Mejor conocida como Carmina Agüeria, nació y creció en la Ciudad de México. Estudio Diseño de Modas e Interiores y Mercadotecnia en Estados Unidos. Regresó a México para formar parte del equipo de Grupo Aurrera, donde se desarrolló como compradora de mercancías y desarrolladora de líneas, estuvo 10 años trabajando como ejecutiva dentro de este grupo.
Posteriormente decide irse a Canadá donde tuvo una tienda de artesanías mexicanas, después profundizó sus estudios textiles en OCAD University (Ontario College of Art and Design).
Al finalizar dedicó su vida a ser mamá y empezó su trayectoria espiritual a nivel personal en la plataforma de “Transformational Arts College of Spiritual and Holistic Training”, lugar donde conoció estupendos maestros y aprendió psicología espiritual, dirección espiritual, artes vibracionales con las plantas, piedras y cristales, la música y el color, pero se inclinó y profundizó en el tema ceremonial y ritual, donde empezó a trabajar con los ángeles.
El sueño de poder compartir y hacer llegar a la gente todos sus conocimientos inició en Toronto, pero llegando a México hizo andar su propósito de vida y creó el “Centro Holístico Monarca”.
Seguramente alguna vez han tenido una experiencia grata y no grata cuando han adquirido un producto o recibido un servicio. Y esto ha marcado la manera en que interactúan con las marcas. Estas experiencias pueden ser determinantes como para que una marca incluso desaparezca o tenga impacto económico.
Un caso típico de una experiencia al cliente es el de Starbucks, quien decidió ofrecer experiencias a sus clientes a través de la atención personalizada dentro de un ambiente tranquilo para que se puedan reunir entre amigos o incluso hacer y cerrar negocios.
Entonces ¿Qué será la experiencia del cliente y por qué tiene tanta relevancia? Al inicio de los años 90’s, surgió el concepto de “Experiencia del Cliente” o “Customer Experience” (CX), cambiando lo que conocemos como “Atención al Cliente”. El CX está basado en las emociones y percepciones que los clientes reciben al estar en contacto con todos los procesos y personas dentro de la organización que ofrece productos o servicios. Significa que, si en algún momento el cliente percibe una mala actitud o comportamiento por parte de las personas de la empresa, podría ser que el cliente decida irse y no volver a comprar el producto. Meyer y Schwager definen la experiencia del cliente como “la respuesta subjetiva e interna que tiene un cliente ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa. Los contactos directos generalmente ocurren en el curso de una compra, uso y servicio, y usualmente es iniciada por el cliente”.
En este sentido cada cliente obtendrá una experiencia diferente, por lo que es importante que las organizaciones puedan definir un estándar de la o las experiencias que quieren brindar a sus clientes de modo que la mayoría de los clientes obtengan emociones gratas. Por otro lado, con la globalización, digitalización y la pandemia, la manera de ofrecer servicios y productos también tuvo un giro de 360 grados. Además, las organizaciones no solo deben preocuparse por sus clientes finales, sino por los internos, es decir; por las personas que forman parte de las empresas y que al final son los que ayudarán a dar o no una experiencia al cliente.
Hay autores y empresas que ponen en el centro de su estrategia a los clientes y no esta mal, simplemente considero que para que los clientes reciban excelentes experiencias, las organizaciones deberían colocar en el centro de su estrategia a las personas que forman parte de ellas, ya que las experiencias que perciban los clientes se dan a través de la interacción entre las personas de las organizaciones y los clientes. Por lo tanto, si ofrecemos excelentes experiencias a las personas, los motivará para replicar esas emociones.
Si son empresarios o empresarias y tienen una Pyme o empresa más grande mi recomendación es que se enfoquen en las personas que trabajan con ustedes y definan estrategias para que las interacciones que tienen antes, durante y después de una venta de un producto y servicio sea excepcional.
Finalmente, he de mencionarles que hay varias técnicas para identificar las motivaciones de las personas que forman parte de los equipos de trabajo, que sirven para definir las estrategias a implementar para lograr la experiencia del cliente interno. Dichas técnicas están contenidas en lo que se conoce como Management 3.0. En otra ocasión les explicaré en qué consiste.
Por Claudia Fabiola Amador Gómez/ Ingeniera en Sistemas Computacionales/ Experta en Tecnología e Innovación
¿Somos lo que pensamos y decimos?
Esta semana estuve en la Universidad de San Diego, tomando una actualización de impuestos internacionales. Fueron varios días, y aunque iba muy emocionada, también me había mentalizado de que iba a resultar muy cansado.
Desde muy temprano en la mañana nos recogió a mis colegas y a mí un camioncito para llevarnos a la universidad. Cuando arribamos al edificio donde íbamos a tomar el curso, me llamó mucho la atención la entrada del edificio y la arquitectura, había algo muy familiar en él. Era como si lo hubiese soñado antes o hubiera estado en ese lugar previamente. Cabe decir, que he estado en varias ocasiones en la ciudad, pero nunca en la universidad.
También tuve la misma sensación unos días más tarde, conversando con una colega en la antesala del recinto. Para algunos sería lo que comúnmente se le llama “déjà vu”.
Pero esto realmente me llevó a reflexionar y pensar: ¿En verdad tendremos alguna conexión inconsciente con nuestro futuro?, ¿Seremos lo que pensamos y decimos? Recuerdo que hace muchos años, incluso antes de graduarme, pedía estar en una de las mejores universidades actualizándome sobre este tema.
En el libro “¡Esta Boca Mía!” de Joyce Meyer, en su página 204 puntualiza: “Watchman Nee dijo una vez: “Si usted escucha a una persona puede detectar el espíritu que fluye en ella por sus palabras.”
Durante todo este tiempo, he seguido ocho puntos básicos que me han servido para convertirme en lo que pienso, puntos que les comparto a continuación:
1.— Ten pensamientos positivos acerca de ti mismo, y aunque debemos ser conscientes de nuestros defectos de carácter, no debemos perder de vista la importancia de potenciar lo bueno que hay en nosotros.
2.— Declara bienestar sobre tu vida y el futuro que quieres tener para ti y tus generaciones futuras.
3.— No te quedes pequeño al pedir, vale más pedir mucho y recibir un poco menos, que pedir poco y no recibir nada.
4.— Ten cuidado con lo que hablas diariamente sobre ti, tu presente, futuro, familia, trabajo, negocios. Esto también afecta a tu futuro.
5.— Esfuérzate y no tengas miedo.
6.— Sé muy estratégico con tu tiempo, cuídalo porque pasa rápido. Prioriza.
7.— Mapea tu ruta al futuro, en cada área de tu vida, cómo te ves en cinco, 10, 20 años, esto es importante para no perder el rumbo. Te sorprenderás como yo cuando, pasado el tiempo, te encuentras donde realmente lo quisiste.
8.— Persiste, no te rindas, si pasas la prueba de lo que tengas que sanar o atravesar es más fácil subir al otro nivel. De eso se trata todo esto.
No sé si fue un “déjà vu” lo que viví estos días, pero de algo estoy segura, que cuando te pones de acuerdo con ese ´poder superior`, como cada quién lo conciba, cosas grandes pueden pasarte.
El mundo está lleno de tantos lugares, experiencias de vida, historia, comida, diversidad; que por tener miedo y no pensar de la manera correcta sobre nosotros mismos, podemos perder muchas oportunidades.
Declarar cosas buenas sobre nuestra vida, puede ser un maravilloso vehículo que quizás nos sorprenda más de lo que pensamos y nos permita compartir dichos milagros con otros.
Por Graciela Nichols / Tax Advisor & Speaker, Asesora en la Gestión y Consultoría Internacional de Impuestos/ FB: Graciela Nichols, IG:Graciela Nichols, Mail: gn@nichols-velazquez.com
Autodiagnóstico empresarial Es un excelente momento para hacer un autodiagnóstico empresarial. Sin importar el tamaño o giro de nuestra empresa, debemos revisar nuestro modelo de negocio y definir si seguirá vigente en el nuevo año o debemos de cambiar el rumbo de nuestro negocio. A partir de esta decisión viene la planeación estratégica.
Cuando somos universitarias nos enseñan que debemos de hacer un plan de negocios, los profesores nos los piden muy extenso y riguroso, pero seamos honestas, son pocas las que hacen este plan de negocios de su empresa antes de iniciar; aún y cuando lo hayas elaborado, debes saber que es un documento vivo, es decir, que está en constante actualización y cambio.
Uno de los aprendizajes de la era COVID-19 es la resiliencia, necesitamos ser conscientes de los cambios que necesita nuestra empresa para permanecer en el mercado. El autodiagnóstico empresarial es un término muy usado que generalmente empleamos cuando una empresa está en problemas. Quiero invitarte a usar las siguientes herramientas, no solo cuando sientas problemas en algún área de tu empresa, si no que las uses en los momentos de planeación, como lo es el inicio de año.
La primera herramienta de la que quiero contarte es el famoso FODA. Los consultores la usamos para detectar, como dicen sus siglas: Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. El FODA nos permite ver de una manera sencilla, amplia y completa la situación de la empresa, tanto internamente como externamente. Con el gráfico a continuación te mostramos cómo llenar tu matriz.
Si consideras que es mejor otro formato, como algo más lineal, está perfecto. La intención es la misma: revisar la situación actual de tu empresa para determinar el mejor camino a seguir.
Finalmente te presento el modelo Lean Canva. Este modelo se diseñó para hacer muy simplificado un plan de negocio. El objetivo es llenar de forma muy breve, y todo en una sola cuartilla, los elementos más importantes de tu negocio.
Estas herramientas nos permiten determinar, como consultores, las múltiples causas a los problemas sentidos por los empresarios. Lo importante es dedicarse este tiempo para el análisis y para encontrar las soluciones posibles. No afecta si empiezas por el Modelo Lean Canvas o por la Matriz FODA, lo más importante es empezar y terminar este análisis. Estoy a tus órdenes en mis redes sociales. Saludos y éxito.
Por Mayra Alejandra de la Fuente García/ Licenciada en Negocios Internacionales con especialidad en Desarrollo Organizacional Cntacto: mayra@bpro1.com/Cel: 811 995 2195/ Fb:BusinessPro/ Ig: bpro_1/ LinkedIn: Mayra De la Fuente García
Antes del COVID 19, sólo dos de cada diez empresas ya se encontraban aplicando aunque sea de manera parcial, la modalidad del Home Office o teletrabajo, como se le conoce en México. Frase: El 80% de las empresas no tenían idea de cómo trabajar bajo este esquema cuando la pandemia los obligó a enviar a sus colaboradores a casa. ¿Por qué un plan de comunicación interna? Es sencillo: porque ofrece confianza a los trabajadores, certeza sobre el camino a seguir, seguridad de que todos conocen los lineamientos para el cumplimiento de objetivos y la tranquilidad de que se compartirá la misma visión del negocio. Si mantenemos procesos efectivos de comunicación interna podemos evitar que la situación de crisis se vuelva aún peor. Hoy, más que nunca, es muy importante lograr una comunicación efectiva con nuestros colaboradores. Para lograrlo es momento de ver hacía el interior. Más allá de nuestros planes de marketing y búsqueda de nuevas estrategias para atraer clientes, es necesario crear un plan de comunicación interno que permita se cumplan los objetivos y se logre trabajar de manera responsable y a la vez armoniosa. Es importante escuchar a los colaboradores e involucrarlos para llevar a cabo un nuevo análisis DAFO de la empresa (Debilidades y Fortalezas). Un diagnóstico adecuado será la clave para salir vivo de esta crisis.
El paso a paso de un Plan de Comunicación Interna para Home Office: 1.- Seleccionar los medios de comunicación Normalmente las organizaciones tienen algunos medios para llevar a cabo su comunicación interna como correos electrónicos o boletines que son colocados en un lugar específico dentro de la empresa para que puedan ser leídos por todos los trabajadores que no tienen fácil acceso a la tecnología. Ahora, ante esta crisis que estamos viviendo, la comunicación puede ser mucho más complicada. Primero que nada, es necesario hacer un análisis sobre las posibilidades de cada uno de nuestros trabajadores; si cuentan con teléfono celular, con computadora y con Internet en casa. Una vez definido el medio, deberá informarse a cada uno sobre cómo será este proceso de comunicación. Dependiendo de las funciones que cada uno desempeña, la empresa tal vez deberá ofrecerles algunas herramientas.
2.- Gestionar grupos primarios Los líderes deberán compartir la información a su equipo directo de colaboradores. De esta manera es más fácil llegar a todos los trabajadores.
3.- Generar confianza En la medida en que nuestros empleados se sientan tomados en cuenta e informados sobre la situación real de la empresa, su compromiso crecerá proporcionalmente. No hay nada que le haga más daño a una organización que los rumores, generalmente creados por la incertidumbre y no necesariamente reflejando la realidad. Si un trabajador está desmotivado o asustado creyendo que va a quedarse sin empleo, su productividad disminuirá considerablemente. En cambio, si sus superiores le informan que la situación es difícil pero que se está buscando conservar los empleos, el trabajador aumentará su desempeño para ayudar a la empresa y lograr así mantener dicho trabajo.
4-.-Impulsar la motivación En todo momento las personas necesitan ser reconocidas. La situación que hoy estamos viviendo incrementa la necesidad de saber que se es parte real de una organización y que sin importar cuál es la labor que se desempeña, ésta es tomada en cuenta. Reconocer el esfuerzo y dar valor al trabajo realizado generará también que los trabajadores, dicho coloquialmente, se pongan la camiseta.
5.- Establecer objetivos claros y medibles Cada uno de los trabajadores debe tener claro qué se espera de él, y a su vez el empleado debe corresponder cumpliendo de manera oportuna con sus obligaciones. Las diferentes tareas a desempeñar deben tener tiempos claros y establecidos para ser cumplidos.
El teletrabajo nos está obligando a tener una comunicación mucho más eficiente. El trabajo a distancia, cuando no se está acostumbrado a desempeñarlo, puede provocar un sinnúmero de malos entendidos y malas prácticas. Trabajar desde casa no significa hacerlo a la hora que se quiera o como se quiera. Se debe procurar un espacio que contribuya a la concentración evitando las distracciones caseras. Por otro lado es importante establecer un horario de trabajo para uno mismo y los colaboradores; esto es parte importante de lo que debe contener el plan de comunicación interna. El hecho de encontrarse en confinamiento no significa disponibilidad 24/7 para los empleados; tampoco para directivos. Es importante tener tiempo de esparcimiento, de convivencia familiar y descanso.
El Home Office, el teletrabajo, llegó para quedarse. Sea de manera total o parcial, esta nueva realidad nos obliga urgentemente a elevar nuestra capacidad de adaptación. Entre más efectiva sea nuestra comunicación interna más fortaleza tendremos como organización y más certeza le daremos a nuestros clientes. Ahora, más que nunca, el corazón de las empresas es su gente.
Colaboradora: Diana Gabriela León/Licenciada en Ciencias de la Comunicación/
El rey del internet es el contenido y tú . . . ¿estas participando en esto?
¿Somos proactivos o somos consumidores de contenido?
Si no tenemos una oportunidad de ventas activas de nuestros productos o servicios durante estos momentos, ciertamente podemos desarrollar nuevas estrategias de comunicación de nosotros, nuestro negocio o nuestra empresa.
Es un hecho que las personas están volcadas en el internet y en redes sociales, buscando temas de interés individual, y es aquí donde surge la oportunidad de tener presencia.
No podemos depender de una red social en donde el contenido es relevante en el momento que se publica y si acaso unos días adicionales, pero el contenido se vuelve efímero y se pierde en la verticalidad al ser desplazado por otra información que también desea competir por la atención del usuario.
Una gran herramienta de desarrollador de contenido es UN BLOG, es un concentrador de entradas de contenido, o POSTS, en donde se pueden visualizar los temas publicados ordenados por fecha, tema y autor. Funciona como una página web sencilla y nos ayuda a tener 24/7 todo el contenido que desarrollamos a través del tiempo. Si ya tienes página web, estática, pues un blog complementario puede darte la versatilidad de ingresar contenido de manera inteligente.
Lo más interesante es que cada POST que generes en tu blog, le asignarás palabras clave por las cuales podrá ser encontrado en un buscador, esto es crucial para poner a funcionar el contenido y que participe activamente.
Adicionalmente, cada POST tiene una dirección de internet diferente y podrás copiarla y compartirla en redes sociales, correo electrónico y otros medios como whatsapp.
¿Por qué generar contenido a través de un BLOG?
Hoy en día, los usuarios del internet buscan contenido que sea de su interés, no necesariamente con intención de compra, aquella información que le dedique atención, que le aporte algún beneficio, creará un vínculo con el emisor, generando un posicionamiento con el usuario.
Es muy importante que el contenido aporte beneficio de conocimiento, que se establezca una llamada a la acción, pedir una acción por parte del usuario, suscribirse al blog, boletín, pedir más información o sugerir otros POST.
Esta es nuestra oportunidad de generar una base de datos para posteriormente compartir promociones o más información de último momento.
Una de las metas es generar una comunidad que tengan intereses comunes que se pueden convertir en corto o mediano plazo en clientes potenciales, futuros consumidores de nuestros productos o servicios.
Aquí les dejo algunas de las herramientas de blog gratuitas con las cuales podrás empezar a generar contenido y que participes activamente en el internet. • Blogger • WIX • Jimdo
¿Cuáles son las ventajas de hacer una página Web o blog gratis? • Costo cero • Facilidad de uso • Adaptabilidad • Visibilidad y posicionamiento gratis
¿Cuáles son las desventajas de crear un blog o página Web gratis? • Limitaciones • No es tuyo • Publicidad • Posicionamiento
Otras cosas a tener en cuenta al crear tu página web o blog gratis: ¿Podré migrar o mudarme cuando quiera?
Ciertamente, si tu enfoque es crecer con mayor profesionalismo y algo mayor, te invitaría a que publicaras un blog en una plataforma con un dominio propio, un hosting pagado y potencialmente habilitarlo con wordpress para que evites tener publicidad exterior que puede ser un distractor en tus lectores y que eventualmente puedas migrarlo a un servidor con un dominio propio.
“En estos momentos de contingencia en donde nuestra actividad se ve afectada en sus rutinas, es momento de re-plantearnos y hacer una reflexión sobre nuestra participación en el internet.”
Por Bárbara Cendejas Coach Digital / https://dpsagency.mx/
Hemos permanecido por más de dos meses en casa, la pandemia que se enfrenta hoy en día tiene a la gente con muchas ganas de regresar a la normalidad, de salir, de convivir y de hacer un sinfín de cosas. Cuando todo esto pase los lugares de México te esperan, todos necesitaremos de todos, la economía se reactivará poco a poco y es por eso que te dejamos algunas recomendaciones de pueblos mágicos para que visites.
Bacalar, Quintana Roo
Este lugar alberga uno de los tesoros más hermosos: la Laguna de los Siete Colores que además de su belleza natural única también guarda otros tesoros sorprendentes. Bacalar es un poblado paradisiaco que te enamorará con sus pequeñas casas de pescadores donde se encuentra una hermosa laguna verde azul y el parque ecoturístico Uchben Kah, donde puedes nadar, hacer snorkel, bucear o realizar tranquilos paseos en lancha.
Batopilas, Chihuahua
Su brillante pasado, producto de la plata que de sus minas se extraía, apenas se opaca por la belleza de la barranca homónima y todo lo que le rodea: cañadas, ríos, árboles exóticos, sorprendentes flores y aves. Sin embargo, sus habitantes son sin duda su más grande tesoro, herederos de la singular y añeja cultura de los rarámuris.
Pasarás momentos mágicos admirando sus plazas, puentes de roca, el río y el hermoso acueducto del siglo XIX que formaba parte de la Ruta de la Plata.
Peña de Bernal, Querétaro
La Peña de Bernal es una referencia obligada para escaladores de todo el mundo, no sólo es un destino para aquellos que buscan la aventura sino también un destino holístico por la energía que emana.
El transcurrir del tiempo parece no afectar a sus pobladores quienes viven más años, que viven bajo el cobijo del tercer monolito más grande del mundo; formado hace 65 millones por la fuerza mermada de la lava volcánica. Además de la imponente Peña, sobran numerosas opciones de esparcimiento. Para los amantes de la cultura está el Museo del Cine Nacional Rosalío Solano, o el Museo de la Máscara, donde se exhiben obras de artesanos locales y otras tantas provenientes de todos los rincones el mundo.
Los amantes del vino no pueden pasar por alto la Finca Sala Vivé, un viñedo de Freixenet México. Este lugar, lleno de líneas de vid y donde se hacen recorridos enológicos. Otra recomendación es hacer una parada en Casa Museo del Dulce, donde se pueden ver y probar un sinnúmero de postres de la tradicional marca Dulces Bernal.
Chignahuapan, Puebla
En Chignahuapan encontrarás la belleza que habita en la selva que parece extraída de un libro de aventuras: una cortina de niebla se abre lentamente con la luz del alba para dar paso a las laderas inclinadas, los árboles frutales y cafetales, y deja a la vista las hermosas cascadas y la laguna en el centro, los ríos y los pozos termales en derredor.
Las fachadas de las casas, el quiosco de la plaza principal y las esferas que se fabrican poseen siempre tonos vivos. Además, encontrarás baños termales y un manantial de aguas sulfurosas que aseguran tiene propiedades curativas.
Cuatro Ciénegas, Coahuila
Este Pueblo Mágico debe su nombre a sus abundantes manantiales que forman extensas ciénegas en medio del desierto.
Sus alrededores desérticos serán blancas arenas, pozas azules, ríos de aguas cristalinas, paredes de mármol, montañas verticales. Toda una combinación única y fabulosa.
También podrás visitar las extensas áreas de dunas que parecen hechas de azúcar, pero que en realidad están formadas por cristales de yeso que hacen un paisaje cambiante pues sus cristales son movidos por el viento.
Sayulita, Nayarit
El surf es uno de los principales atractivos de este poblado de tradición pesquera, que todo buen apasionado del surf llega con sus tablas a la espalda para dar un gran espectáculo para admirar. Al caer el atardecer en las playas de Sayulita verás siluetas que se deslizan sobre el mar, cuyo único propósito es la espera del oleaje; de frente al atardecer, los tonos deslumbrantes de la despedida del sol difuminan lentamente estas siluetas.
Real de Catorce, San Luis Potosí
En medio del desierto existe este pueblo donde se dice que todo es mágico y que tiene poderes curativos, sobre todos si vives en las grandes urbes. Aquí los paisajes son maravillosos, puedes gozar de una vista estupenda de la sierra.
No puedes dejar de visitar el pueblo fantasma, el túnel Ogarrio y la mina de Concepción.
Recorre sus calles empedradas visitando los lugares históricos como la parroquia de la Purísima Concepción, la casa de la moneda, el palenque, la plaza Hidalgo por mencionar algunos.
Pros y contras de esta modalidad en los trabajos
México y sus empresarios no están preparados ni económica, ni ideológicamente para operar en modalidad “Home Office” o “Teletrabajo”, a pesar que desde junio del 2019 quedo regulado por la ley federal del trabajo.
Puede que el coronavirus (COVID-19) se convierta en un parte aguas que generará este importante cambio en las empresas. Hoy tenemos que adoptar esta modalidad bajo la tesitura de adaptarse o morir, experimentando y aprendiendo a prueba y error, pues en México sólo dos de cada 10 empresas estaban listas para el home office. Y a pesar de que la STPS y OCC Mundial aseguran que el 70 por ciento de las actividades laborales se pueden ejercer bajo esta modalidad, ¿Qué pasa con los profesionistas y los empleadores? Como toda relación, la del trabajador-empleador requiere de convivir en la confianza de que cada quien cumplirá con la parte que les corresponde, conforme a los acuerdos que se hayan previamente establecido. Ahora bien, contando con que los límites, obligaciones y beneficios del perfil de puesto de cada colaborador sean claros y del conocimiento de ambas partes, será más fácil coordinar tiempos de entrega, lograr metas establecidas y una adecuada comunicación alineada a los procesos y políticas de cada empresa. Es decir, de tener un equipo maduro, sin necesidad de que un líder este supervisando, el home office será más fácil de adoptar como una práctica cotidiana que pudiera sostenerse incluso después de la pandemia. Tristemente, la realidad es muy diferente. En ocasiones se cuenta con colaboradores que necesitan ser guiados y hasta presionados para lograr las metas establecidas, pero también están aquellos que pueden ser dejados a su criterio, y suman a la organización. Manejar el mismo estilo de liderazgo con ambas formas de trabajo, sería un fracaso de manera presencial y a distancia…así que el malogro del home office no tendría nada que ver con la modalidad en sí. Lo cual sería una clara invitación a revisar nuestra salud organizacional.
Por lo tanto, vivimos un momento histórico, en el que organizacionalmente podríamos darnos la oportunidad tanto como trabajadores y como empleadores de demostrar que somos responsables y podemos dar los resultados esperados. Desafortunadamente, así como existen empleadores poco éticos, que restan beneficios, o piden evidencias de cumplimiento de horario poco realista y en ocasiones hasta bizarro, también hay trabajadores mañosos que abusan de las bondades de trabajar en casa, procrastinando actividades o priorizando otras que son para su entretenimiento o diversión, por falta de supervisión.
La situación actual ha obligado a algunas empresas a comprar equipos de cómputo portátiles, softwares y otras herramientas para permitir que sus colaboradores puedan generar ingresos y respetar la sana distancia. Pero no pagan horarios completos, y si fallan sus nuevas tecnologías tampoco pagan las jornadas perdidas, otras han buscado reducir salarios sin previo aviso a sus empleados, e incluso han hecho despidos masivos (datos obtenidos por entrevistas a trabajadores de distintas jerarquías y giros empresariales durante abril y mayo del presente año, 300 trabajadores de la CDMX entrevistados entre los 18 y 52 años de edad) crean en su población incertidumbre y a la larga, deslealtad y poco compromiso. Sin embargo, muchas empresas siguen operando mayoritariamente desde casa (sin estrategia, sin lineamientos y en ocasiones como ya se mencionó, ni siquiera cuentan con los equipos mínimos necesarios) y según la percepción de los entrevistados, se trabaja más desde casa, se gasta más si no cuentas con internet, el costo de la luz y en algunas ocasiones la necesidad de pedir alimentos a domicilio (pues o trabajan o cocinan, gran parte de los encuestados consumían alimentos preparados por terceros). Son costos extra, que deben costear de un sueldo en ocasiones ya recortado.
Otras observaciones de acuerdo con los entrevistados:
Los empleadores buscan que estén siempre disponibles aun cuando ya no sea horario laboral.
95% de las mujeres y 69% de los hombres reportan mayor dificultad para enfocarse en su trabajo, teniendo que colaborar con las tareas de los menores y actividades domésticas de rutina.
En el caso de trabajadores entre los 18 y 35 años de edad, mencionan que sus familiares no comprenden que siguen en labores profesionales y les interrumpen constantemente, mermando la calidad de su trabajo.
El balance de vida que propone la ley, en la realidad mexicana aún no existe. Quizá tiene que ver con que la mayoría de las empresas están iniciando con esta modalidad, sin un ensayo previo, algunas quizá ni habían contemplado echar a andar la Ley del Teletrabajo. Era algo que veíamos imposible, lejano y hasta absurdo, incluso como trabajadores. Conozco colaboradores que teniendo dos días de home office preferían asistir a oficina… En mi experiencia personal, las pocas veces que necesité hacer home office por motivos de salud propios o de mi hija, y después del cierre de guarderías por el temblor del 2017; la presión que ejercían mis entonces empleadores, salían de los límites reales de lo que mi trabajo ameritaba. Mermando así el interés nato que tenía por no abandonar mis labores. Es como sí el patrón mexicano viviera pensando que el trabajador es un esclavo que tiene que ser arreado y sin motivación propia a crecer por el puro gusto de hacerlo. Forbes en el 2016, proponía que el home office aumentaría el 28% de la productividad, pero ello no quiere decir que las horas que se invierten en el tráfico deban ser utilizadas para beneficio de la empresa. Es un tiempo que debe ser aprovechado por el colaborador en lo que mejor le parezca (y que no interfiera con su jornada laboral) beneficiando así al medio ambiente, mediante combatir la contaminación y la saturación de avenidas principales. Este beneficio ambiental, que también contempla la ley permitiría reducir el impacto negativo en el medio ambiente, mejorando significativamente la movilidad, el clima y la salud de los capitalinos. Por tanto, si revisamos nuestra cultura organizacional, encontraremos seguramente muchos puntos huecos y muchas fortalezas para hacer del home office una herramienta que nos ayude a edificar y no a autodestruirnos en la necesidad absurda de querer controlar todo. Para encontrar al fin, la motivación tanto en empleadores y trabajadores que les lleve a ser exitosos por gusto y no por obligación.
Por Suhealy Sierra/ Psicóloga clínica y organizacional/ e-mail: psic.suhealy.sierra@gmail.com/ Tel: 5531936241 y 5520795089/ Facebook: Psic Suhealy Sierra/ LinkedIn: Suhealy Sierra/Whats app: 5531936241
En este tiempo de pandemia tendremos que adaptarnos a la nueva realidad. Vamos a ver cuatro elementos a tomar en cuenta para tomar decisiones en tiempos de crisis
• VAMOS A PENSAR A LARGO PLAZO PERO VAMOS A TOMAR DECISIONES A CORTO PLAZO
Por ejemplo para que la economía se recupere pueden pasar meses, inclusive se habla de diciembre o el otro año pero como no puedo proyectar lo que va a venir, no voy a tomar decisiones a largo plazo. Todas mis decisiones serán a corto plazo, o sea de semana a semana con revisiones diarias. Porque diario hay cambios. Un ejemplo de las últimas noticias es que USA ya volvió a sus actividades económicas y quiere que México también pero apenas vamos a llegar al pico de la pandemia, sin embargo, puede ser que presionen lo suficiente y volvamos a la actividad económica muy pronto.
• HAY QUE SER ÁGILES, FLEXIBLES Y PRONTOS PARA ACTUAR
Estamos en un mundo digital donde todo es rápido. Cuando tomes decisiones debes ser totalmente claro para comunicarte, más de lo que pienses que sea necesario. Hablar con honestidad, decir la verdad. Para tus colaboradores o integrantes de tu organización es importante que te comuniques. Por las redes sociales o por comunicados internos. Es mejor soportar una mala noticia que la ausencia de noticias. Hay que estar anunciando los pasos que se dan encaminados a la reconstrucción. Hay que moverse rápido con las decisiones porque se puede perder tiempo o dinero.
• ANALIZAR LOS PROS Y CONTRAS
Contesta las siguientes preguntas ¿Qué debo detener, dejar de hacer o reducir? ¿Qué se tiene que recortar o eliminar a lo largo del camino? ¿Qué lanzamos o a qué le añadimos combustible? Contesta en dos vertientes. En tu vida personal y como organización. PIENSA DONDE PUEDES REASIGNAR RECURSOS PARA OBTENER UN MEJOR RETORNO. Es el momento de ver qué gastos o recursos no añaden valor y cómo organizar el tiempo para ser más efectivos.
• INNOVAR
Muchas veces pensamos que la innovación nace por tener más. Si tuviera más dinero podría ser innovador, si tuviera más tiempo pudiera innovar, o más gente, pero lo que hemos aprendido es que las limitaciones son el campo de cultivo para la innovación. La innovación viene de tener varios puntos de vista, de la urgente necesidad del cambio, de la lluvia de ideas que soporta la creatividad. Es un hecho que hoy llegaron para quedarse el e-commerce o venta en línea, el e-learning o aprender en línea, el home-office y todo lo que se llame mundo digital. ¿Tú cómo piensas innovar? La forma en que tú piensas es importante. No copies lo que otros hacen, sino que aprende cómo piensan.
Otra cosa que aprendí de Craig Groeschel es que las crisis generan tres tipos de oportunidades
• Oportunidades Financieras: Detectar necesidades y suplirlas. Es momento de investigar qué problema puedes resolver con tu negocio; qué están pidiendo tus mismos clientes que también les puedes proveer; cómo puedes ampliar tu negocio con un área innovadora que te deje ganancias redituables.
• Oportunidades estratégicas: Responde a esta pregunta: ¿Qué es lo que dedo hacer y que no hice antes? Por ejemplo recortar gastos en ciertas áreas, quitar empleados innecesarios, quitar culturas tóxicas; implementar nuevos hábitos, abrir un nuevo canal de ventas.
• Oportunidades de ser generosos: Para algunas personas les sobrará tiempo, para otras algún otro recurso, pero es un tiempo para dar. La generosidad es un abre puertas. Lo que se siembra se cosecha. Dar es el primer principio de la riqueza. No siempre se cosecha donde se siembra pero siempre se cosecha. Hay personas que están pasando tiempos difíciles en esta pandemia y seguramente tú tienes más de lo que otros no tienen. Es momento de ayudar.
Colaboradora: Jacqueline García Vázquez/Conferencista y escritora/ jakiegv@aol.com
La palabra miedo es un sentimiento de desconfianza que impulsa a creer que ocurrirá un hecho contrario a lo que se desea, dicho esto hagamos la pregunta obligada ¿Quién no ha sentido miedo?, claro la respuesta es fácil ya que desde que somos muy pequeños comenzamos a sentir “miedo” sin que nadie nos enseñe ni nos diga que significa sentir miedo. “El miedo es una reacción exagerada, como de sorpresa o sobresalto ante algo que nosotros decidimos que es una amenaza. La amenaza puede ser real, como por ejemplo si alguien viene y te ataca por la calle, entonces tu reacción va muy bien porque permite que te pongas en un estado de alerta y así puedas huir del peligro; en cambio existe otro tipo de miedo que es el que se interpreta o se crea de forma catastrófica cuando no es verdadero.” El segundo tipo de miedo es al que se le debe tener más cuidado porque puede limitar las oportunidades en la vida de una persona, en este caso no se está hablando de una respuesta adaptativa como en el primero. Sentir miedos no es malo, pero debemos enfrentarlos para ir superándonos y aprendiendo de ellos día a día. Abrazarnos del miedo nos llevará a fracasos y dudas ya que si no nos atrevemos no sabremos qué habría pasado, sin embargo, enfrentando el miedo nos llenará de éxitos y tal vez caídas también, pero creceremos tanto emocional como profesionalmente.
¿Por qué surge el miedo?
Puede deberse a distintas situaciones como: Vivir un evento traumático, tener sobreprotección desde pequeños, por no saber las consecuencias que puedan tener tus acciones, inseguridades, por experiencias que has visto de las personas cercanas, por mencionar algunas. Vivir todos los días con incertidumbre puede generar miedo y ansiedad, esto puede afectar en tu salud tanto física como emocional. La psicóloga Patricia Ramírez recomienda siete pasos para aprender a gestionar los miedos porque de ellos no se huye, se aprende.
1. No evites tus miedos, acéptalos y déjalos estar: No es posible vivir una vida evitando todo tipo de acontecimientos por temor a lo que pueda pasar, siempre existen riesgos, en la mayoría de ocasiones es necesario tomarlos.
2. No pienses en cómo los miedos pueden limitar tu vida ni adelantes acontecimientos: Trata de no vivir en un mundo lleno de amenazas ni hagas en tu mente situaciones que no han sucedido.
3. Prepárate lo mejor: Visualiza pensamientos positivos y ten seguridad de los que eres capaz.
4. Practica técnicas de meditación y relajación.
5. Habla con tus miedos en un tono divertido.
6. Deja de observarte.
7. No te exijas estar a gusto, al enfrentar tus miedos no siempre vas a tener dudas, pero es necesario hacerlo.
No te agobies por sentir miedo, ten en mente que los miedos son parte de la vida y que todos pasamos por un sinfín de ellos, date a la tarea de reconocerte cuantos logros has tenido y piensa que cada miedo que enfrentes te dejará un aprendizaje y experiencia que te hará más fuerte.
“Nada en la vida debe ser temido, solamente comprendido. Ahora es el momento de comprender más, para temer menos.” Marie Curie
Por María Fernanda Bustos Rivera/ Comunicóloga Contacto: www.alrimcapacitacion.com/ arivera@alrimcapacitacion.com/FB @ALRIM capacitación/ You tube ALRIM capacitación
