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Un must en las habilidades gerenciales

Independientemente de las funciones específicas que un gerente desempeñe dentro de la empresa en la que labora, lo cierto es que su puesto exige una serie de habilidades blandas que, con el paso del tiempo han venido a componer aquello que se conoce como habilidades gerenciales. 

La lista de habilidades gerenciales es larga, entre ellas se encuentran la toma de decisiones, la comunicación efectiva, la solución de problemas y otras muy importantes para la gestión como la organización y la planificación. Así es que se considera que, para que un gerente o director sea efectivo en su trabajo y pueda ser capaz de dirigir, gestionar o administrar tanto una empresa como un equipo, debe contar con importantes habilidades intelectuales, emocionales y sociales. 

A través del tiempo se ha dado énfasis en aquellas relacionadas con lo intelectual, como planear, analizar, evaluar, comprender y en las emocionales, como ser asertivo y empático, pero, en tiempos modernos en donde los cambios son constantes y la competencia empresarial es fuerte, es preciso considerar otras habilidades que antes no eran muy tomadas en cuenta, dos de ellas, desde mi punto de vista, se habrán de convertir pronto “must” si se desea ser un directivo exitoso: la apertura y la flexibilidad. 

Podemos definir la apertura como la tendencia a comprender las actitudes o pensamientos distintos a los propios y a permitir que los otros conozcan los nuestros.    

Una persona que tiene apertura tiende a buscar experiencias nuevas, a ser original y está acostumbrado a detonar constantemente su pensamiento creativo, practica la imaginación, escucha con empatía las ideas de los demás, es observador, tiene curiosidad intelectual e intereses variados y, muy importante, no se cierra a lo conocido ya que busca posibilidades con los demás y a través de los demás.  

Por su parte, la flexibilidad es la capacidad para que la persona se adapte fácilmente a diferentes circunstancias. Cuando la persona tiene este rasgo de personalidad, tiende a ser dinámico, puede cambiar de opinión si es necesario, está abierto a los cambios, evalúan las posibilidades que tienen, aprende fácilmente y puede relacionar las experiencias previas a nuevas situaciones y actuar en consecuencia. 

La apertura y la flexibilidad son habilidades que se han ido incorporando poco a poco dentro de la lista de esas habilidades gerenciales que se exigen en los colaboradores, han venido ganando lugar entre las más importantes, y se convertirán en un must para aquellos que desean escalar la estructura organizacional y también para los que desean permanecer en los puestos altos. 

Si se piensa con detenimiento es sencillo concluir que aquel que puede estar abierto a los cambios del futuro, a nuevas ideas, a buscar alternativas diferentes y, además, tiene la flexibilidad para caminar por otros rumbos buscando opciones viables para el logro de objetivos, es el que llegará y permanecerá más fácilmente en los puestos directivos.

POR  Laura Elizondo Williams Socia directora Lexium/ Investigadora y promotora del aprendizaje/ IG: lexium.mx/ FB: Lexium/ Mail: contacto@lexiumonline.com

Seguramente alguna vez han tenido una experiencia grata y no grata cuando han adquirido un producto o recibido un servicio. Y esto ha marcado la manera en que interactúan con las marcas. Estas experiencias pueden ser determinantes como para que una marca incluso desaparezca o tenga impacto económico.

Un caso típico de una experiencia al cliente es el de Starbucks, quien decidió ofrecer experiencias a sus clientes a través de la atención personalizada dentro de un ambiente tranquilo para que se puedan reunir entre amigos o incluso hacer y cerrar negocios.


Entonces ¿Qué será la experiencia del cliente y por qué tiene tanta relevancia?
Al inicio de los años 90’s, surgió el concepto de “Experiencia del Cliente” o “Customer Experience” (CX), cambiando lo que conocemos como “Atención al Cliente”. El CX está basado en las emociones y percepciones que los clientes reciben al estar en contacto con todos los procesos y personas dentro de la organización que ofrece productos o servicios. Significa que, si en algún momento el cliente percibe una mala actitud o comportamiento por parte de las personas de la empresa, podría ser que el cliente decida irse y no volver a comprar el producto. Meyer y Schwager definen la experiencia del cliente como “la respuesta subjetiva e interna que tiene un cliente ante cualquier contacto directo o indirecto con una empresa. Los contactos directos generalmente ocurren en el curso de una compra, uso y servicio, y usualmente es iniciada por el cliente”.

En este sentido cada cliente obtendrá una experiencia diferente, por lo que es importante que las organizaciones puedan definir un estándar de la o las experiencias que quieren brindar a sus clientes de modo que la mayoría de los clientes obtengan emociones gratas.
Por otro lado, con la globalización, digitalización y la pandemia, la manera de ofrecer servicios y productos también tuvo un giro de 360 grados. Además, las organizaciones no solo deben preocuparse por sus clientes finales, sino por los internos, es decir; por las personas que forman parte de las empresas y que al final son los que ayudarán a dar o no una experiencia al cliente.

Hay autores y empresas que ponen en el centro de su estrategia a los clientes y no esta mal, simplemente considero que para que los clientes reciban excelentes experiencias, las organizaciones deberían colocar en el centro de su estrategia a las personas que forman parte de ellas, ya que las experiencias que perciban los clientes se dan a través de la interacción entre las personas de las organizaciones y los clientes. Por lo tanto, si ofrecemos excelentes experiencias a las personas, los motivará para replicar esas emociones.

Si son empresarios o empresarias y tienen una Pyme o empresa más grande mi recomendación es que se enfoquen en las personas que trabajan con ustedes y definan estrategias para que las interacciones que tienen antes, durante y después de una venta de un producto y servicio sea excepcional.

Finalmente, he de mencionarles que hay varias técnicas para identificar las motivaciones de las personas que forman parte de los equipos de trabajo, que sirven para definir las estrategias a implementar para lograr la experiencia del cliente interno. Dichas técnicas están contenidas en lo que se conoce como Management 3.0. En otra ocasión les explicaré en qué consiste.

Por Claudia Fabiola Amador Gómez/ Ingeniera en Sistemas Computacionales/ Experta en Tecnología e Innovación

¿Sabes cuáles son tus talentos y cómo usarlos? 

Hace algunos años, tuve una vecina que por casualidad nos encontramos en la acera y comenzamos a ser amigas, en aquella época yo tenía la creencia instalada que una persona podría realizar cualquier actividad si se preparaba para ello, era disciplinada y constante.

Sin embargo, esta experiencia me demostraría lo contrario: Una tarde me invitó a su casa a merendar, había preparado algunos platillos deliciosos, me mostró cómo era excelente para hacer manualidades, entre otras cosas. Ella es sumamente creativa y con mucha habilidad para usar sistemas en la computadora.

Recuerdo que pensé “si tan sólo me esfuerzo podré llegar a cocinar tan bien como ella”, fui un rotundo fracaso. Intenté también con algunas manualidades, pero al final acabé sintiéndome únicamente más frustrada.

La tendencia que tiene el ser humano a compararse con los talentos de otros, es lo que al final nos hace perder tiempo, confundirnos y no cumplir con el propósito para el cual cada uno fuimos creados.

Por esa y otras muchas experiencias, hoy por hoy creo firmemente que fuimos dotados de talentos extraordinarios pero de igual manera diferentes, no es casualidad que tengamos huellas dactilares distintas, nuestra fisonomía sea diferente a cada una.

En el libro “Cómo tener éxito en aceptarte a ti mismo”, de Joyce Meyer, página 59, señala que “Todos tenemos limitaciones, y debemos aceptarlas. Eso no es malo; simplemente es un hecho. Es maravilloso estar libre para ser diferente, y no sentir que algo está mal con nosotros porque somos diferentes”.

Entonces, si esto lo sabemos de manera natural, ¿por qué en la práctica nos comparamos, envidiamos y tratamos de copiar sin éxito los talentos de otros, haciendo actividades que no nos traen buenos resultados?

La respuesta es simple: no tenemos identificados nuestros talentos y no los hemos puesto a trabajar. A continuación, te describo siete pasos para identificar tus talentos y ponerlos en práctica.

1.- Elabora una lista de las actividades que te gusta realizar y que te trae felicidad hacerlas, es decir, aquéllas a las cuales no encuentras ninguna dificultad hacer.

2.- Pide a los que te rodean que te mencionen los talentos que ellos perciben de ti y los comparas con los que tú mismo descubriste.

3.- Realiza actividades que te permitan experimentar algunas áreas relacionadas con tus talentos, ciertas veces no sabemos que somos buenos para algo hasta que lo intentamos.

4.- Elabora un cuadro de las diferentes industrias, negocios, trabajos y áreas en las que pudieras poner en práctica tus talentos.

5.- Traza tu propio proyecto de vida en base a los talentos encontrados, no necesariamente todos los talentos nos llevarán a ser ricos y famosos. Sin embargo, es muy probable que tengas éxito y sintiéndote muy satisfecho al final del camino.

6.- Trabaja en aceptarte a ti mismo, es decir, tu esencia, agradece cada día los talentos que te fueron dados.

7.- Enfócate sólo en ti, sin mirar lo que los demás hacen o qué tanto han avanzado. 

En conclusión, haber aceptado que no era buena para las manualidades o para preparar comidas muy elaboradas o exóticas quedó atrás. Hoy de algo si estoy segura, que lo que estoy haciendo me es tan fácil realizar, que todo parece indicar que soy buena ejecutándolo, pero lo más importante es que me hace feliz. El reto no sólo consiste en identificar nuestros talentos y aceptarlos, sino potencializarlos; no obstante, creo que vale la pena una vida, siendo fieles a quienes somos y para lo cual fuimos diseñados.   

Por Graciela Nichols/ Tax Advisor&Speaker, Especialista y Asesora en Gestión y Consultoría Internacional de Impuestos en Industrias/ FB: Graciela Nichols, IG:Graciela Nichols, Mail: gn@nichols-velazquez.comeditorial.nichols@gmail.com                                                                                                                                                                                                               

“Reconozco que ha sido un reto formarme como empresaria, afrontar todo lo que conlleva operar, dirigir y comercializar sin contar con una preparación inicial propia para ello. Me fascina aprender, crear y construir cada día el desarrollo de Nux”.

Liliana Deandar de Torres, propietaria de Nux, empresa orgullosamente chihuahuense, que maneja uno de sus productos más valorados a nivel mundial. La nuez además de rica, es abundante en aceites vegetales y ácidos grasos polinsaturados, contiene omega 3 y antioxidantes.

Hace más de 30 años se plantaron los primeros árboles de nogal y el fruto extendido de las primeras nueces es el inicio de esta gran aventura familiar que empezó sólo para el consumo de familiares y amigos y que creció hasta convertirse en un negocio sostenido.

“La nuez es parte sustancial en mi familia, Nux es el resultado de inquietudes y colaboración, de trabajo y dedicación, pero sobre todo de amor por el fruto de excelencia en nuestra región”.

Con el apoyo de su esposo, tomó la decisión de establecerse como empresaria, salir al mercado global y competir. Los puntos iniciales de venta fueron los aeropuertos de Chihuahua y de Ciudad Juárez. En noviembre del 2015 abrieron la tienda en la capital, en donde ofrecen una gran variedad de productos, en los que claro, el principal ingrediente es la nuez con variedad de sabores que van desde el chocolate hasta picantes.

“Mi hija Andrea, cursaba la carrera de Creación y Desarrollo de Empresas; uno de sus proyectos requería crear una empresa formalmente con producto, nombre, logo, mercadotecnia y publicidad, así como procesos de distribución, finanzas y administración. Es allí cuando nace Nux”.

Diseñan empaques y envolturas para distintas ocasiones y también empresariales para que presenten su marca de manera atractiva y con regularidad involucran a asociaciones de personas con alguna discapacidad que participan en la elaboración de alguna pieza o material de empaque.

Actualmente cuenta con el apoyo de 16 empleados fijos y otros tantos durante la temporada alta. Cada nuevo reto lo enfrenta con agradecimiento a Dios, a su familia, a sus empleados y la experiencia que han forjado juntos.

“Desde mi inicio muy casero cuidando el garapiñado en recipientes de cobre, donde no pude evitar quemarme y hasta el día de hoy, los productos de Nux, se preparan con los mejores ingredientes y de manera totalmente artesanal. Nuestras nueces orgullosamente chihuahuenses son de calidad Premium mundial, con un alto porcentaje de almendra, como la distinguen los conocedores”.

La historia continúa, se expanden cada día en nuevos mercados, con nuevos productos y siempre con la convicción y confianza en su nuez, en que la entrega a este negocio siempre sorprenderá con sus resultados. La nuez es y seguirá siendo el motor, el motivo de satisfacción y orgullo familiar, fruto delicioso y noble de su tierra norteña.

Datos de contacto:
Teléfono: 614 1318490/ 614 4234260
Mail: hola.nux@gmail.com

Anne Marie Aguilera Reynaud, diseñadora gráfica de profesión, nacida en Chihuahua, Chihuahua, apasionada de las imágenes, mensajes, colores y del poder que todo junto puede generar. Desde niña considera que fue feliz al recibir colores, papel, pinturas, superficies y materiales para crear. El ballet y la naturaleza también colorearon su infancia.

Intentando siempre hacer lo que le apasiona, estudió la carrera de Intérprete de ballet clásico en la ahora Ciudad de México sin concluirla, pero esto acompañando su carrera de diseño gráfico, gran sustento artístico y de inspiración. De igual manera, poner en práctica su profesión en museos de gobierno federal, plataformas digitales y hasta estampillas postales le han dejado enormes satisfacciones.

“Soy esposa y madre de cinco hijos que son gran motivación y apoyo para emprender, aprender y no rendirse. Mi familia es mi mayor y más demandante empresa, pero también la que más amo. Iniciamos en Chihuahua hace ya 18 años una pequeña papelería que aún está vigente, donde los hijos han crecido y donde hemos podido combinar trabajo, profesión y familia”.

Atención enfocada en el cliente y sus muy particulares necesidades, han sido su principal objetivo. Ahí ha podido continuar haciendo diseño gráfico ofreciendo a particulares y empresas, soluciones a la medida. Desde tarjetería hasta imagen corporativa, imágenes fotográficas y campañas, son algunos de los servicios que brinda desde su trinchera llamada Papelería El Arca de Papel.

“La vida es dinámica, las tecnologías evolucionan y no podemos ni debemos parar el desarrollo, me encanta buscar opciones, capacitarme, proponer e innovar, para que mis clientes se sientan seguros de su marca ahora también los medios digitales. Mi madre dice, “por eso la viejita no se quería morir” y esto ¡es verdad!. Ver y ser testigos de los cambios y las nuevas tendencias es magnífico, pero más aún, cuando se puede entrar a esa dinámica y proponer. Sí, siempre proponer, no es fácil cambiar pensamientos, modificar aquello que está de moda y convencer al receptor que hay que ser diferente y auténtico para sobresalir”.

Anne sigue, ejerciendo su vocación de diseño y fotografía convencida de que la creatividad es la solución, pero piensa que hay que trabajar, ya que considera que las ideas no caen del cielo, no son instantáneas pero cuando son acertadas, son una herramienta de éxito y satisfacción.

“Este año 2019, tuve la oportunidad de diseñar la imagen gráfica para el XVII Congreso Nacional AMEXME, realizado en Chihuahua, Chihuahua con más de 300 mujeres reunidas con objetivos precisos de negocio y yo fui parte orgullosamente del equipo organizador. Mi corazón está profundamente agradecido”.

DATOS DE CONTACTO:
D.C.G. Anne Marie Aguilera Reynaud
Celular: (614) 281.4925
Facebook: Anne Marie Aguilera Reynaud
Instagram: Anne Marie Aguilera
“Como empresaria considero que no debemos tener miedo al cambio y adecuarnos a él, pero debemos conservar nuestra esencia para no perdernos en el camino, como esposa considero importante compartir el éxito y los errores con mi compañero y como madre quiero ser ejemplo de perseverancia tenacidad y congruencia entre el hacer y el ser”.

Mónica Isabel Pérez Valverde nacida en Chihuahua con estudios en Contabilidad, madre de dos hijos, Mónica Daniela de 31 años y Marco Antonio de 27 años, casada con Marco Antonio Ortuño, con un gusto por el deporte y la música.

En sus inicios, su madre la Señora Elisa le dio la oportunidad de colaborar en su despacho contable, en donde realizaba “tramitaciones fiscales”, asesoría fiscal y contable en su negocio familiar establecido en el estado de Chihuahua.

Ahora con una trayectoria de más de 40 años, en donde se ha desarrollado, practicado, capacitado y obtuvo el conocimiento necesario para dedicarse a la contabilidad, profesión que hasta el día de hoy desempeña junto a su hermana la Contadora Pública Lourdes Pérez Valverde en el negocio familiar.

“Ante la necesidad de tener nuestro propio negocio nace “Imprenta Mao” empresa dedicada a las artes gráficas, la cual abre sus puertas en febrero del año 2008, desde esa fecha y hasta hoy hemos crecido y nos hemos mantenido en la preferencia de los clientes a pesar de los cambios constantes en una era digital, yo en la administración y mi esposo en dirección de taller y ventas”.

En 2017 Mónica tuvo la oportunidad de integrarse a AMEXME Capítulo Chihuahua en donde ha aprendido de sus compañeras empresarias y actualmente desempeña el cargo de tesorera.

Contacto: Imprenta Mao
Av Agustin Melgar 1707 A Col. Granjas 31100 Chihuahua, Chih.
imprentamao@yahoo.com.mx
Facebock: Imprenta M.A.O.

Con frecuencia tengo la oportunidad de poder dar capacitación y asesoría para emprendedores, y generalmente me preguntan ¿qué son aquellas cosas que todo negocio debe mirar en el aspecto legal? Por lo cual, he tratado de resumir desde mi perspectiva y experiencia algunos elementos que son de utilidad para cualquier emprendedor o empresario.

Quiero mencionar que los dos primeros aspectos no tienen precisamente que ver con el ámbito jurídico, pero a mí me parecen esenciales en todo negocio.
1. Cuenta con un plan de negocios: La realidad es que todos los dueños de negocio saben qué quieren y a dónde quieren llegar, pero es muy diferente el tenerlo por escrito y con indicadores claros respecto del rumbo y dirección que la empresa debe tomar.

2. Lleva un registro administrativo de tus operaciones: Generalmente estos temas se los dejamos a un tercero o simplemente no los hacemos y no nos preocupamos por tener una medición real sobre los gastos e ingresos que tiene la empresa. Lo que no se mide no se sabe y por ende no se puede mejorar.
3. Documenta tus operaciones comerciales: Es muy común escuchar, “es que es mi amigo”, “es que es mi familiar, ¿cómo le voy a dar un contrato”, las palabras se las lleva el viento, en cambio tener acuerdos sólidos y claros dará tranquilidad siempre para ambas partes.

4. No confundas relaciones: Ten claro el tipo de talento que requiere tu organización y las funciones que van a desempeñar dentro de la empresa. Con esa claridad, podrás decir si lo que necesitas son trabajadores, comisionistas o prestadores de servicios. Cada empresa es diferente. El hecho de tener a un trabajador como prestador de servicio es un riesgo laboral para la empresa.

5. Documenta tus relaciones laborales: Del mismo modo, que documentas tus relaciones con tus clientes y proveedores, hazlo con tus colaboradores. El hecho de no tener la documentación completa y correcta es una responsabilidad para la empresa ¡Siempre!

6. Establece acuerdos con tus socios y ponlos por escrito: Una vez escuché a un cliente decir “por el hecho de que son muy buenos amigos o es tu pareja de vida no significa que también vayan a ser buenos socios”. Los socios tienen que tener sus acuerdos claros y las expectativas alineadas, sino habrá siempre esfuerzos en vano y en la relación siempre habrá aquel que siente que da más y no recibe lo mismo a cambio.

7. Protege la Propiedad Intelectual que generas: A veces pensamos que este tema es un gasto, creme que resultará un mayor gasto y desgaste ver que la marca que has trabajado y posicionado por años alguien más la esté usando, desprestigiando tu reputación.

8. Ten claro el perfil de la gente que quieres que colabore contigo: En el punto 4 mencioné parte, a veces los dueños de negocio no encuentran a la persona correcta, una de las razones pudiera ser porque no saben exactamente qué tipo de talento necesitan. En ocasiones los colaboradores ingresan a la empresa no se les capacita, y entonces queremos que tengan resultados sobresalientes y se sientan comprometidos con la institución.

9. Evita multas y clausuras: Infórmate por el tipo de giro qué permisos o licencias necesitas para operar. Un sello de multa o clausura daña tu prestigio.
10. Paga tus impuestos: Esta tarea siempre se la dejamos a un tercero y pocas veces nos involucramos en este tema, solo cuando tenemos problemas empezamos a pedir estados financieros. Es tu responsabilidad el pago de las contribuciones.

Colaboradora: Monserrat Mesa
Human Resources Interview Recruitment Job Concept

La importancia de la selección y retención del talento en las organizaciones

El capital de mayor valor para una empresa es su capital humano, pues es quien puede hacer crecer o no una organización.

Muchos empresarios y empresarias tienen un alto enfoque al cliente, lo cual suele ser un elemento clave para alcanzar el éxito. Sin embargo, algunas veces se pierde de vista al cliente interno, quien es el que brinda servicios y genera productos para los clientes externos.

De acuerdo con esto y siempre en la búsqueda de la mejora continua, es recomendable conocer los intereses, motivaciones y talentos de nuestros colaboradores, así como de aquellos que podrían incorporarse a la organización.

¿Cómo hacemos esto? Contar con personal que sepa reconocer, cazar y retener talento es una de las primeras herramientas con las que cuenta la organización. Muchas veces no queremos gastar en pagar talento con trayectoria, conocimiento y experiencia porque nos parece caro, y esto no sólo requiere de un cambio de mentalidad, sino de aceptar que lo barato sale caro.

Por lo tanto, contratar profesionales de la atracción del talento o complementar la formación de nuestro personal de RRHH en el arte del reclutamiento y selección es un punto clave.

Sí ya cuentas con expertos en el área escúchalos, su trabajo es traerte al mejor talento en el mercado de acuerdo a las necesidades específicas de tu organización y los costos que maneja el perfil que buscas o quieres retener en empresas similares (giro, tamaño, etcétera), deja al experto trabajar y evalúa con éste las opciones, permite que conozca a detalle las necesidades del giro y las actividades que debe desarrollar el empleado ideal, para que el experto encuentre al que quieres.

Es de suma importancia que tú conozcas de manera general el proceso que ellos deben realizar para que puedas hacer observaciones que enriquezcan su trabajo y al tiempo se sientan respaldados y en la confianza de compartir el estatus del reclutamiento.

Dichas etapas permiten evaluar a los postulantes y seleccionar al mejor. Para esta tarea el reclutador tiene poco tiempo, y debe conocer la personalidad, la historia de vida, las habilidades y la trayectoria profesional de cada candidato para decidir si será o no preseleccionado a continuar en el proceso con éxito. Debe evaluar al candidato en todos los requerimientos técnicos y de conocimiento que has solicitado, pero al mismo tiempo tendrá que valorar si tu personalidad, la de su jefe directo y otros elementos del ambiente de tu organización serán compatibles, y es por ello que el talento recomendado debe apegarse también a este proceso.

No basta con que los profesionales tengan varios títulos, años de experiencia en el mismo giro, quieras hacer una obra de caridad con la hija de tu mejor amiga que acaba de terminar su carrera, hay que saber si su talento, disposición y capacidad están en armonía con lo que el área o la organización necesita.

Muchos empresarios cometen el error de contratar gente inexperta para realizar tareas de profesionales con una amplia trayectoria, solo por ahorrar centavos. Muchos otros pretenden que el talento existente aprenda nuevas actividades sin brindarle capacitación adecuada e incluso sin valorar sus habilidades y capacidades, por la misma razón, no gastar. Perdiendo de vista que lo anterior sólo es un gasto sino reditúa, lo que evidentemente está condenado al fracaso porque es una visión mediocre a mediano o corto plazo que terminará por generar una costosa rotación, así como pérdida de talento de alta calidad e incluso burn out.

Nuevamente la recomendación sería, dejar de verlo como un gasto, y observar que es una inversión contratar más personal, o al mejor preparado. Mientras más le inviertas a tu empresa (capital humano) más ésta te dará.

Invirtiendo en el capital humano (en capacitación, kick offs, team building, evaluaciones de clima laboral y otros) lograrás mejorar la identidad y percepción organizacional, muchos querrán trabajar en tu organización y los que ya colaboran contigo no querrán irse, esto impactará fuertemente en la lealtad y productividad de tu empresa, que es lo que debe ser un gran motivante para ti y la gente que trabaja contigo.

Por Suhealy Sierra/ Psicóloga clínica y organizacional/ e-mail: sic.suhealy.sierra@gmail.com/Tel: 5531936241 y 5520795089/ Redes Sociales: Facebook: Psic Suhealy Sierra/ LinkedIn: Suhealy Sierra/Whats app: 5531936241

Todos hemos oído hablar alguna vez de ese “gran” término en las conversaciones de las nuevas generaciones y que nos cuesta mucho entender, Big Data. Concepto que lo vemos lejano para hacerlo propio y mucho menos entender cómo aplicarlo a nuestros negocios.

Es de esos típicos conceptos que se ponen de moda pero que no todo el mundo conoce qué es y para qué sirve.

Trataré de huir de una explicación muy técnica y difícil de entender, para que en forma clara y sencilla podamos introducirnos en este tema. ¿Qué es eso del Big Data?

Vivimos en la era de la información, todos generamos información al estar conectados y sin darnos cuenta proporcionamos datos de nosotros. El tipo de información que nuestro negocio puede obtener es muy variada, datos de clientes, datos contables, evolución del sector, datos económicos, información de las redes sociales, información comercial, información de producción, etcétera.

Toda esta información es muy útil aunque se encuentren en un estado muy burdo o sin procesar. Es aquí donde el término de Big Data sale a realizar su papel, al tomar toda esta información y accionar un procesamiento con tareas asignadas tener resultados en una forma automatizada.

¿Cómo aplico el Big Data en los negocios?, el uso de herramientas digitales se vuelve cada vez mas importante en nuestros negocios para la toma de decisiones y como tal, el BIG DATA es una herramienta de la cual debemos implementar para tomar ventaja.

Eso suena muy bien, pero eso ¿para qué sirve? La propuesta es pasar de decidir las opciones de tu negocio, basándose en la experiencia, a forzar nuestra transformación digital dando los primeros pasos para tomar decisiones estratégicas que van a decidir el futuro de nuestros negocios.

¿Cómo? . . . toda empresa por pequeña que sea debe de tener un ecosistema digital, que es la manera en que tu empresa existe en la red ( Pagina Web, Blog, Redes Sociales, CRM, Linking, Email marketing y más). Este ecosistema nos proporciona valiosa información que quizá nosotros no tenemos idea de que existe y que podemos utilizarla a nuestro favor.

Es importantísimo que agregues herramientas de trazabilidad y analítica a tu ecosistema digital, para que esta información se genere y puedas recopilar estos datos por parte de los usuarios de tus diferentes canales en la red. Para iniciar en este gran universo de datos, es indispensable que tu página web tenga Google Analytics, si emprendes campañas publicitarias en Google usar los datos de Google Adwords para la planeación de palabras clave, datos que Google te aporta; así como, tener el Pixel de seguimiento en Facebook para la obtención de datos. Estas herramientas son gratuitas y muy útiles para incursionar en el universo y aprovechar el potencia del Big Data.

Aquí les comparto algunos puntos que a corto plazo nos podemos beneficiar al implementar el análisis del Big Data de nuestro ecosistema digital y que nuestros negocios pueden tener mayores posibilidades de obtener valor, sólo por mencionar algunas:

• Análisis del mercado y clientes: Conocer más a fondo a tu cliente y sus patrones, segmentación, fidelización, entre otros.

• Análisis de los canales comerciales: Conocer la relación entre el offline y el online, optimización de canales, entre otros.

• Gestión Digital: Optimizar las campañas promocionales online, personalización y adecuación en tiempo real, comportamiento digital entre plataformas, monitorear horarios, días para publicación digital, etcétera.

• Análisis y gestión comercial: Comportamiento de los clientes ante las salidas de pago, aceptación y rechazo por parte de los clientes, operaciones de pago y cobro, análisis de los riesgos en las transacciones.

El incursionar en la transformación digital con la intención de usar el Big Data es un gran reto, pero siempre hay un primer paso, no importando el tamaño de tu empresa. Pero si es una errada decisión NO hacerlo, el propósito de este artículo es acercar al lector a las utilidades del Big Data para encausar a su negocio a lo que es la nueva era de la información como un participante activo y actualizado.

Por Bárbara Cendejas/ Coach Digital / CEO DPSAgency
https://dpsagency.mx/2019/05/24/como-integro-a-mi-negocio-aplicando-big-data/
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