Una gran herramienta
Si te vuelves loco manejando mensajes diversos en Whatsapp para clientes, familia, amigos, y usas esta aplicación para generar contactos de negocios, comunicación y ventas, creo que esto te servirá para ser mas productivo y tener una imagen mas profesional de tu negocio. Una versión especialmente dirigida a PYMES y autónomos con el objetivo de ofrecer a sus clientes una vía más de comunicación directa y un canal idóneo de servicio al cliente.
WhatsApp lleva años forjando un servicio de comunicaciones para móviles que a día de hoy ya cuenta con más de 1.200 millones de usuarios activos. Eso significa que algo más de una sexta parte de la población mundial envía mensajes a diario, un potencial que Mark Zuckerberg ha replicado también con su red social, Facebook, y para el que ya prepara a Facebook Messenger.
Por ello, y pese a que existe más confianza, hablar de que WhatsApp es el método de comunicación móvil por excelencia en nuestros días no es ninguna locura, y a causa de esto se ha especulado durante mucho tiempo sobre las formas de financiación de un servicio que hace mucho que dejó de ser de pago. Y entonces ya era algo errático. Se habló de una herramienta para empresas y voilá, aquí está.
Las grandes intenciones de llegar a las empresas que WhatsApp tenía, llega de manera oficial a Google Play WhatsApp Business, la aplicación hermana de WhatsApp con funciones enfocadas a la gestión empresarial. Para IOS estará disponible próximamente en el 2019.
WhatsApp Business en mi empresa
Existen diferencias a la hora de activar WhatsApp Business para empresas frente a la versión tradicional de usuario final de WhatsApp. La más importante es que para registrar una cuenta de empresa basta con hacerlo con el número fijo. No es necesario asociar el perfil a un número de teléfono móvil.
Dentro de la aplicación podremos introducir los datos de nuestro perfil de empresa, incluido el ámbito al que pertenece o la dirección física en caso de existir, información que aparecerá públicamente en la ficha de empresa. También podremos responder a los clientes que contacten con nosotros y gestionar el servicio de contestador automático con la respuesta personalizada que consideremos conveniente.
Misma interfaz, distinto perfil
Crear una cuenta en WhatsApp Business es tan sencillo como crearla en WhatsApp, es decir, que una vez que descargamos la aplicación tan solo tenemos que verificar nuestro número de teléfono aunque eso sí, una vez que comencemos a funcionar con ella dependerá de WhatsApp y de sus parámetros de verificación el que nos otorgue o no una insignia de cuenta verificada.
Recordemos que WhatsApp no nos permite llevar dos cuentas en un mismo dispositivo móvil (aunque existen trucos para hacerlo) por lo que si registramos el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, solamente podremos utilizar una de las dos aplicaciones con él.
En primer lugar, el paso inicial tras descargar gratuitamente la app de Whatsapp Business (por ahora solo disponible en Android) es configurar el perfil de tu empresa:
• Definir correctamente el nombre de la empresa (después no se podrá modificar)
• Determinar la ubicación exacta de la empresa.
• Establecer el enlace a la página web de la empresa.
• Definir la oferta (productos/servicios) con los que satisfacemos las necesidades de los clientes.
• Horario de apertura.
• Completando correctamente el perfil de nuestra empresa, conseguiremos que nuestros potenciales clientes nos encuentren con mayor facilidad.
Cabe señalar que WhatsApp no ha mencionado nada con respecto a una tarifa por tener un perfil empresarial, pero si nos basamos en los últimos rumores, se dice que esta será su principal fuente de ingresos, ya que dotara a las compañías de jugosas armas para tener comunicación con sus clientes.
Con el gusto de aportar información de valor a tu gestión empresarial desde lo digital, me despido, puedes buscar mas información en el Blog de la revista y en mi sitio web.
Colaboradora: Bárbara Cendejas
Digital Transformer / Macademy DPS / contacto@dpsagency.mx / www.dpsagency.mx
